Üldtingimused

Sisukord:

Artikkel 1 – Mõisted

Artikkel 2 – Ettevõtja andmed

Artikkel 3 – Kohaldatavus

Artikkel 4 – Pakkumine

Artikkel 5 – Leping

Artikkel 6 – Taganemisõigus

Artikkel 7 – Tarbija kohustused järelemõtlemisaja jooksul

Artikkel 8 – Tarbija taganemisõiguse kasutamine ja sellega seotud kulud

Artikkel 9 – Ettevõtja kohustused lepingu tühistamise korral

Artikkel 10 – Taganemisõiguse välistamine

Artikkel 11 – Hind

Artikkel 12 – Kohustuste täitmine ja täiendav garantii

Artikkel 13 – Tarne ja täitmine

Artikkel 14 – Pikaajalised tehingud: kehtivusaeg, lõpetamine ja pikendamine

Artikkel 15 – Makse

Artikkel 16 – Kaebuste lahendamise kord

Artikkel 17 – Vaidlused

Artikkel 18 – Täiendavad või erandlikud sätted

Artikkel 1 – Mõisted

Käesolevates tingimustes mõistetakse järgmist:

1. Täiendav leping: leping, mille alusel tarbija omandab tooteid, digitaalset sisu ja/või teenuseid seoses kauglepinguga ning need tooted, digitaalne sisu ja/või teenused tarnitakse ettevõtja poolt või kolmanda osapoole poolt vastavalt kolmanda osapoole ja ettevõtja vahelisele kokkuleppele;
2. Järelemõtlemisaeg: tähtaeg, mille jooksul tarbija võib kasutada oma taganemisõigust;
3. Tarbija: füüsiline isik, kes ei tegutse eesmärkidel, mis on seotud tema kaubandus-, äri-, käsitöö- või kutsetegevusega;
4. Päev: kalendripäev;
5. Digitaalne sisu: andmed, mis on loodud ja edastatud digitaalsel kujul;
6. Jätkuv leping: leping, mille eesmärk on kaupade, teenuste ja/või digitaalse sisu regulaarne tarnimine kindlaksmääratud ajavahemiku jooksul;
7. Püsiv andmekandja: iga vahend – sealhulgas ka e-post –, mis võimaldab tarbijal või ettevõtjal talle isiklikult suunatud teavet salvestada viisil, mis võimaldab seda tulevikus vaadata või kasutada ajavahemiku jooksul, mis on kooskõlas teabe otstarbega, ning mis võimaldab salvestatud teabe muutmata kujul taasesitamist;
8. Taganemisõigus: tarbija võimalus kauglepingust taganeda järelemõtlemisaja jooksul;
9. Ettevõtja: füüsiline või juriidiline isik, kes pakub tarbijatele kaugmüügi teel tooteid, (juurdepääsu) digitaalsele sisule ja/või teenuseid;
10. Kaugleping: leping, mis sõlmitakse ettevõtja ja tarbija vahel toodete, digitaalse sisu ja/või teenuste kaugmüügi organiseeritud süsteemi raames, kus lepingu sõlmimiseni kasutatakse ainult või osaliselt ühte või mitut kaugsidevahendit;
11. Taganemisavalduse näidisvorm: käesolevate tingimuste I lisas esitatud Euroopa taganemisavalduse näidisvorm. I lisa ei ole vaja kättesaadavaks teha, kui tarbijal ei ole oma tellimuse suhtes taganemisõigust;
12. Kaugkommunikatsiooni tehnoloogia: vahend, mida saab kasutada lepingu sõlmimiseks, ilma et tarbija ja ettevõtja peaksid olema samal ajal samas ruumis.

Artikkel 2 – Ettevõtja andmed

Ettevõtja nimi: NFCW B.V.

Tegevusnimetus(ed): NFCWorld.nl

Kinnitusadresse: Dieselstraat 1B (külastamine ainult eelneva kokkuleppe alusel)

6716 BC Ede

Telefoninumber: 06-31346477

Klienditeenindus: esmaspäevast reedeni kell 09:00–17:00.

E-posti aadress: info@nfcw-shop.com

Kaubanduskoja number: 87954362

Käibemaksukohustuslase number: NL17 ABNA 0116 0493 08

Kui ettevõtja tegevus on seotud asjakohase lubade süsteemiga: andmed järelevalveasutuse kohta.

Artikkel 3 – Kohaldatavus

1. Käesolevad üldtingimused kehtivad ettevõtja kõikide pakkumiste suhtes ning ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud kõikide kauglepingute suhtes.
2. Enne kauglepingu sõlmimist tehakse käesolevate üldtingimuste tekst tarbijale kättesaadavaks. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, peab ettevõtja enne kauglepingu sõlmimist märkima, kuidas on üldtingimusi ettevõtja juures võimalik tutvuda, ning et need saadetakse tarbija taotluse korral võimalikult kiiresti tasuta.
3. Kui kaugleping sõlmitakse elektrooniliselt, võib erandina eelmisest lõikest ja enne kauglepingu sõlmimist teha käesolevate üldtingimuste tekst tarbijale elektrooniliselt kättesaadavaks viisil, mis võimaldab tarbijal need lihtsal viisil püsivale andmekandjale salvestada. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, teatatakse enne kauglepingu sõlmimist, kust saab üldtingimustega elektrooniliselt tutvuda ning et need saadetakse tarbija taotluse korral tasuta elektrooniliselt või muul viisil.
4. Juhul, kui lisaks käesolevatele üldtingimustele kehtivad ka konkreetsed toote- või teenusetingimused, kohaldatakse vastavalt teist ja kolmandat lõiget ning vastuoluliste tingimuste korral võib tarbija alati tugineda talle kõige soodsamale kohaldatavale sättele.

Artikkel 4 –Pakkumine

1. Kui pakkumisel on piiratud kehtivusaeg või see kehtib teatud tingimustel, märgitakse see pakkumises selgesõnaliselt ära.
2. Pakkumine sisaldab pakutavate toodete, digitaalse sisu ja/või teenuste täielikku ja täpset kirjeldust. Kirjeldus on piisavalt üksikasjalik, et võimaldada tarbijal pakkumist hästi hinnata. Kui ettevõtja kasutab pilte, peavad need olema pakutavate toodete, teenuste ja/või digitaalse sisu tõetruu kujutis. Ilmsed eksimused või vead pakkumises ei ole ettevõtjale siduvad.
3. Iga pakkumine sisaldab sellist teavet, mis teeb tarbijale selgeks, millised on pakkumise vastuvõtmisega seotud õigused ja kohustused.

Artikkel 5 – Leping

1. Leping sõlmitakse, arvestades lõikes 4 sätestatut, hetkel, mil tarbija pakkumise vastu võtab ja täidab sellega seotud tingimused.
2. Kui tarbija on pakkumise elektrooniliselt vastu võtnud, kinnitab ettevõtja viivitamatult elektrooniliselt pakkumise vastuvõtmise kättesaamist. Seni, kuni ettevõtja ei ole selle vastuvõtmise kättesaamist kinnitanud, võib tarbija lepingu tühistada.
3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, võtab ettevõtja kasutusele asjakohased tehnilised ja organisatsioonilised meetmed andmete elektroonilise edastamise turvalisuse tagamiseks ning tagab turvalise veebikeskkonna. Kui tarbijal on võimalik maksta elektrooniliselt, järgib ettevõtja selleks asjakohaseid turvameetmeid.
4. Ettevõtja võib seadusega sätestatud raames teada saada, kas tarbija suudab oma maksekohustusi täita, samuti kõiki neid asjaolusid ja tegureid, mis on olulised kauglepingu vastutustundliku sõlmimise seisukohalt. Kui ettevõtjal on selle uurimise tulemusel põhjendatud alus lepingut mitte sõlmida, on tal õigus põhjendatult tellimus või taotlus tagasi lükata või lepingu täitmisele eritingimusi seada.
5. Ettevõtja edastab tarbijale hiljemalt toote, teenuse või digitaalse sisu tarnimisel järgmise teabe kirjalikult või viisil, mis võimaldab tarbijal seda kättesaadaval viisil püsivale andmekandjale salvestada:
6. ettevõtja asukoha aadress, kuhu tarbija võib pöörduda kaebustega;
7. tingimused, mille alusel ja viis, kuidas tarbija võib kasutada taganemisõigust, või selge teade taganemisõiguse välistamise kohta;
8. teave garantiide ja olemasoleva ostujärgse teeninduse kohta;
9. toote, teenuse või digitaalse sisu hind, mis sisaldab kõiki makse; vajaduse korral tarnekulud; ning kauglepingu täitmise, maksmise või tarne viis;
10. lepingu lõpetamise tingimused, kui lepingu kehtivusaeg on üle ühe aasta või on määramata;
11. kui tarbijal on taganemisõigus, taganemisavalduse näidisvorm.
12. Jätkuva tehingu korral kehtib eelmises lõikes sätestatu ainult esimese tarne suhtes.

Artikkel 6 – Taganemisõigus

Toodete puhul:

1. Tarbija võib toote ostulepingu tühistada vähemalt 14-päevase järelemõtlemisaja jooksul ilma põhjendust esitamata. Ettevõtja võib tarbijalt küsida tühistamise põhjust, kuid ei tohi teda kohustada seda (neid) avaldama.
2. Lõikes 1 nimetatud järelemõtlemisaeg algab päeval, mil tarbija või tarbija poolt eelnevalt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on toote kätte saanud, või:
3. kui tarbija on ühe ja sama tellimuse raames tellinud mitu toodet: päev, mil tarbija või tema poolt määratud kolmas isik on viimase toote kätte saanud. Ettevõtja võib, tingimusel et ta on tarbijat sellest enne tellimisprotsessi algust selgelt teavitanud, keelduda mitme erineva tarneajaga toote tellimuse täitmisest.
4. kui toote tarnimine koosneb mitmest saadetisest või osast: päev, mil tarbija või tema poolt määratud kolmas isik on saanud kätte viimase saadetise või osa;
5. teatud ajavahemiku jooksul toimuva regulaarse toodete tarnimise lepingute puhul: päev, mil tarbija või tema poolt määratud kolmas isik on saanud kätte esimese toote.

Teenuste ja digitaalse sisu puhul, mida ei ole tarnitud füüsilisel andmekandjal:

3. Tarbija võib teenuslepingu ja digitaalse sisu tarnimise lepingu, mille puhul sisu ei ole tarnitud füüsilisel andmekandjal, tühistada vähemalt 14 päeva jooksul ilma põhjendust esitamata. Ettevõtja võib tarbijalt küsida tühistamise põhjust, kuid ei tohi teda kohustada oma põhjendust (põhjendusi) esitama.
4. Lõikes 3 nimetatud järelemõtlemisaeg algab lepingusõlmimisele järgneval päeval.

Pikendatud järelemõtlemisaeg toodete, teenuste ja digitaalse sisu puhul, mida ei ole tarnitud füüsilisel andmekandjal, kui tarbijat ei ole teavitatud taganemisõigusest:

5. Kui ettevõtja ei ole tarbijale esitanud seadusega nõutavat teavet taganemisõiguse kohta ega taganemisavalduse näidisvormi, lõpeb taganemisaeg kaksteist kuud pärast algse taganemisaja lõppu, mis on kindlaks määratud käesoleva artikli eelmistes lõigetes.
6. Kui ettevõtja on edastanud tarbijale eelmises lõikes nimetatud teabe 12 kuu jooksul alates esialgse järelemõtlemisaja alguskuupäevast, lõpeb järelemõtlemisaeg 14 päeva pärast päeva, mil tarbija selle teabe kätte sai.

Artikkel 7 –Tarbija kohustused järelemõtlemisaja jooksul

1. Järelemõtlemisaja jooksul peab tarbija toodet ja pakendit hoolikalt käsitlema. Ta tohib toodet lahti pakkida või kasutada ainult niivõrd, kui see on vajalik toote laadi, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Põhimõtteliselt tohib tarbija toodet käsitseda ja kontrollida ainult nii, nagu ta seda poes teeks.
2. Tarbija vastutab ainult toote väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb toote käsitsemisest viisil, mis ületab lõikes 1 lubatud piire.
3. Tarbija ei vastuta toote väärtuse vähenemise eest, kui ettevõtja ei ole talle enne lepingu sõlmimist või selle sõlmimise ajal esitanud kogu seadusega nõutavat teavet taganemisõiguse kohta.

Artikkel 8 –Tarbija taganemisõiguse kasutamine ja sellega seotud kulud

1. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, teavitab ta sellest mõtlemisaja jooksul ettevõtjale taganemisvormi abil või muul ühemõttelisel viisil.
2. Tarbija saadab toote tagasi või annab selle üle ettevõtjale (või tema volitatud esindajale) võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates lõikes 1 nimetatud teate saamise järgmisest päevast. Seda ei ole vaja teha, kui ettevõtja on pakkunud toote ise ära tuua. Tarbija on tagastamistähtaja igal juhul järginud, kui ta saadab toote tagasi enne järelemõtlemisaja lõppu.
3. Tarbija saadab toote tagasi koos kõigi kaasasolevate tarvikutega, võimaluse korral originaalseisundis ja originaalpakendis ning vastavalt ettevõtja poolt antud mõistlikele ja selgetele juhistele.
4. Tarbijal lasub risk ja tõendamiskohustus taganemisõiguse õigeaegse ja nõuetekohase kasutamise osas.
5. Tarbija kannab toote tagasisaatmisega seotud otsesed kulud. Kui ettevõtja ei ole teatanud, et tarbija peab need kulud kandma, või kui ettevõtja teatab, et kannab kulud ise, ei pea tarbija tagasisaatmiskulusid kandma.
6. Kui tarbija tühistab lepingu pärast seda, kui ta on eelnevalt selgesõnaliselt nõudnud, et teenuse osutamine või gaasi, vett või elektrit, mida ei ole müügiks ette valmistatud piiratud mahus või kindlas koguses, algaks järelemõtlemisaja jooksul, on tarbija ettevõtjale võlgu summa, mis on proportsionaalne selle kohustuse osaga, mille ettevõtja on lepingu tühistamise hetkel täitnud, võrreldes kohustuse täieliku täitmisega.
7. Tarbija ei kanna kulusid teenuste osutamise ega vee, gaasi või elektrienergia tarnimise eest, kui need ei ole müügivalmis piiratud mahus või koguses, ega ka kaugkütte tarnimise eest, kui:
8. ettevõtja ei ole tarbijale esitanud seadusega ettenähtud teavet taganemisõiguse, taganemise korral kulude hüvitamise või taganemisavalduse näidisvormi kohta, või;
9. kui tarbija ei ole mõtlemisaja jooksul selgesõnaliselt palunud teenuse osutamise või gaasi, vee, elektri või kaugkütte tarnimise alustamist.
10. Tarbijal ei teki kulusid digitaalse sisu täieliku või osalise tarnimise eest, kui see ei ole tarnitud füüsilisel andmekandjal, juhul kui:
11. kui ta ei ole enne kauba kättetoimetamist selgesõnaliselt nõustunud lepingu täitmise alustamisega enne järelemõtlemisaja lõppu;
12. ta ei ole tunnistanud, et kaotab oma taganemisõiguse nõusoleku andmisel; või
13. Ettevõtja on jätnud kinnitamata tarbija avalduse.
14. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, lõpetatakse kõik täiendavad lepingud seaduse alusel.

Artikkel 9 – Ettevõtja kohustused lepingu tühistamise korral

1. Kui ettevõtja võimaldab tarbijal taganemisest teatada elektrooniliselt, saadab ta pärast selle teate saamist viivitamatult kinnituse selle kättesaamise kohta.
2. Ettevõtja tagastab tarbijale kõik makstud summad, sealhulgas ettevõtja poolt tagastatud toote eest nõutud võimalikud tarnekulud, viivitamatult, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil tarbija teatas talle taganemisest. Kui ettevõtja ei paku toote isiklikku äraviimist, võib ta tagasimaksmisega oodata kuni toote kättesaamiseni või kuni tarbija tõendab, et on toote tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb hetk on varasem.
3. Ettevõtja kasutab tagasimaksmiseks sama makseviisi, mida tarbija kasutas, välja arvatud juhul, kui tarbija nõustub mõne muu meetodiga. Tagasimakse on tarbijale tasuta.
4. Kui tarbija on valinud kallima tarneviisi kui odavaim standardtarne, ei pea ettevõtja kallima tarneviisi lisakulusid tagasi maksma.

Artikkel 10 –Taganemisõiguse välistamine

Ettevõtja võib järgmised tooted ja teenused taganemisõigusest välja jätta, kuid ainult juhul, kui ettevõtja on seda pakkumises selgelt märkinud või vähemalt õigeaegselt enne lepingu sõlmimist teatanud:

1. Tooted või teenused, mille hind sõltub finantsturu kõikumistest, millele ettevõtjal puudub mõju ja mis võivad tekkida taganemisaja jooksul;
2. Avaliku enampakkumise käigus sõlmitud lepingud. Avaliku enampakkumise all mõistetakse müügimeetodit, mille puhul ettevõtja pakub tooteid, digitaalset sisu ja/või teenuseid tarbijale, kes on isiklikult kohal või kellel on võimalus enampakkumisel isiklikult kohal viibida, enampakkumise juhataja juhtimisel, ning mille puhul edukas pakkuja on kohustatud tooted, digitaalse sisu ja/või teenused vastu võtma;
3. Teenuslepingud, pärast teenuse täielikku täitmist, kuid ainult juhul, kui:
4. täitmine on alanud tarbija selgesõnalise eelneva nõusoleku alusel; ja
5. tarbija on kinnitanud, et ta kaotab oma taganemisõiguse niipea, kui ettevõtja on lepingu täielikult täitnud;
6. Hollandi tsiviilseadustiku artiklis 7:500 nimetatud pakettreisid ja isikute veolepingud;
7. Teenuslepingud majutuse pakkumise kohta, kui lepingus on sätestatud kindel täitmise kuupäev või periood ning kui tegemist ei ole elamispindadega, kaubaveoga, autorenditeenustega ega toitlustusega;
8. Vaba aja veetmisega seotud lepingud, kui lepingus on sätestatud kindel täitmise kuupäev või ajavahemik;
9. Tarbija spetsifikatsioonide kohaselt valmistatud tooted, mis ei ole eelvalmistatud ja mis on valmistatud tarbija individuaalse valiku või otsuse alusel või mis on selgelt mõeldud konkreetsele isikule;
10. Kiiresti riknevad või piiratud säilivusajaga tooted;
11. Pitseriga suletud tooted, mida tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ei ole võimalik tagastada ja mille pitser on pärast kohaletoimetamist rikutud;
12. Tooted, mis on oma olemuse tõttu pärast tarnimist pöördumatult segunenud teiste toodetega;
13. Alkohoolsed joogid, mille hind on kokku lepitud lepingu sõlmimisel, kuid mille tarnimine on võimalik alles 30 päeva pärast ja mille tegelik väärtus sõltub turukõikumistest, millele ettevõtjal puudub mõju;
14. Pitseriga suletud audio- ja videosalvestised ning arvutiprogrammid, mille pitser on pärast tarnimist purustatud;
15. Ajalehed, ajakirjad või ajakirjad, välja arvatud nende tellimused;
16. Digitaalse sisu tarnimine muul viisil kui füüsilisel andmekandjal, kuid ainult juhul, kui:
17. täitmine on alanud tarbija selgesõnalise eelneva nõusoleku alusel; ja
18. Tarbija on kinnitanud, et ta kaotab sellega oma taganemisõiguse.

Artikkel 11 –Hind

1. Pakkumises märgitud kehtivusaja jooksul ei tõsteta pakutavate toodete ja/või teenuste hindu, välja arvatud juhul, kui hinnamuutused tulenevad käibemaksumäärade muutustest.
2. Erandina eelmisest lõikest võib ettevõtja pakkuda muutuva hinnaga tooteid või teenuseid, mille hinnad sõltuvad finantsturu kõikumistest, millele ettevõtjal puudub mõju. See sõltuvus kõikumistest ja asjaolu, et võimalikud märgitud hinnad on soovituslikud, tuleb pakkumises ära märkida.
3. Hinnatõusud 3 kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult juhul, kui need tulenevad õigusaktidest või sätetest.
4. Hinnatõusud on lubatud alates 3 kuust pärast lepingu sõlmimist ainult juhul, kui ettevõtja on selle lepingus sätestanud ja:
5. need tulenevad õigusaktidest või sätetest; või
6. tarbijal on õigus leping lõpetada alates päevast, mil hinnatõus jõustub.
7. Toodete või teenuste pakkumises nimetatud hinnad sisaldavad käibemaksu.

Artikkel 12 –Lepingu täitmine ja täiendav garantii

1. Ettevõtja tagab, et tooted ja/või teenused vastavad lepingule, pakkumises märgitud spetsifikatsioonidele, mõistlikele nõuetele seoses kvaliteedi ja/või kasutusvõimalustega ning lepingu sõlmimise kuupäeval kehtivatele õigusnormidele ja/või riiklikele eeskirjadele. Kui on kokku lepitud, tagab ettevõtja ka, et toode sobib muuks kui tavapäraseks kasutuseks.
2. Ettevõtja, tema tarnija, tootja või importija poolt antud lisagarantii ei piira kunagi tarbija seaduslikke õigusi ja nõudeid, mida tarbija võib lepingu alusel ettevõtja suhtes esitada, kui ettevõtja ei ole oma lepingulisi kohustusi täitnud.
3. Täiendava garantii all mõistetakse iga ettevõtja, tema tarnija, importija või tootja kohustust, millega ta annab tarbijale teatud õigused või nõuded, mis ulatuvad kaugemale sellest, mida ta on seadusega kohustatud tegema juhul, kui ta ei ole täitnud oma lepingulisi kohustusi.

Artikkel 13 –Kohaletoimetamine ja täitmine

1. Ettevõtja järgib suurimat võimalikku hoolikust toodete tellimuste vastuvõtmisel ja täitmisel ning teenuste osutamise taotluste hindamisel.
2. Tarnimiskohaks loetakse aadress, mille tarbija on ettevõtjale teatanud.
3. Võttes arvesse käesolevate üldtingimuste artiklis 4 sätestatut, täidab ettevõtja vastuvõetud tellimused võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui on kokku lepitud teine tarne tähtaeg. Kui tarne viibib või kui tellimust ei ole võimalik täita või on võimalik täita vaid osaliselt, teavitatakse tarbijat sellest hiljemalt 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist. Sellisel juhul on tarbijal õigus leping tasuta lõpetada ning õigus võimalikule kahjuhüvitisele.
4. Pärast lepingu lõpetamist vastavalt eelmisele lõikele tagastab ettevõtja tarbijale viivitamatult tema poolt makstud summa.
5. Toodete kahjustumise ja/või kadumise risk lasub ettevõtjal kuni toodete tarne hetkeni tarbijale või eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatatud esindajale, kui ei ole selgesõnaliselt teisiti kokku lepitud.

Artikkel 14 –Pikaajalised tehingud: kestus, lõpetamine ja pikendamine

Lepingust loobumine:

1. Tarbija võib tähtajatult sõlmitud lepingu, mille eesmärk on toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste regulaarne tarnimine, igal ajal lõpetada, järgides selleks kokkulepitud lõpetamiseeskirju ja kuni ühekuulist etteteatamistähtaega.
2. Tarbija võib tähtajalise lepingu, mille eesmärk on toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste regulaarne tarnimine, igal ajal enne tähtaja lõppu lõpetada, järgides selleks kokkulepitud lõpetamiseeskirju ja maksimaalselt ühekuulist etteteatamistähtaega.
3. Tarbija võib eelmistes lõikudes nimetatud lepinguid:
   • tühistada igal ajal, ilma et see oleks piiratud kindla ajahetke või perioodiga;
   • tühistada vähemalt samal viisil, nagu ta need sõlmis;
   • tühistada alati sama etteteatamisajaga, mille ettevõtja on endale kehtestanud.

Pikendamine:

4. Tähtajaline leping, mille eesmärk on toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste regulaarne tarnimine, ei tohi vaikimisi pikendada ega uuendada kindlaksmääratud ajaks.
5. Erandina eelmisest lõikest võib tähtajaline leping, mille eesmärk on päevalehtede, ajalehtede, nädalalehtede ja ajakirjade regulaarne kättetoimetamine, vaikimisi pikendada kuni kolmeks kuuks, kui tarbija saab selle pikendatud lepingu pikendamisperioodi lõpus üles öelda kuni ühekuulise etteteatamisajaga.
6. Tähtajaline leping, mille eesmärk on toodete või teenuste regulaarne tarnimine, võib vaikimisi pikendada määramata ajaks ainult juhul, kui tarbijal on igal ajal õigus leping lõpetada kuni ühekuulise etteteatamisajaga. Tühistamistähtaeg on maksimaalselt kolm kuud juhul, kui leping hõlmab päevalehtede, ajalehtede, nädalalehtede ja ajakirjade regulaarset, kuid harvem kui kord kuus toimuvat tarnimist.
7. Piiratud kehtivusajaga leping päevalehtede, ajalehtede, nädalalehtede ja ajakirjade regulaarseks tutvumiseks kättetoimetamiseks (proovi- või tutvumisliitumine) ei pikene vaikimisi ning lõpeb automaatselt proovi- või tutvumisperioodi lõppedes.

Kehtivusaeg:

8. Kui lepingu kehtivusaeg on üle ühe aasta, võib tarbija ühe aasta möödudes lepingu igal ajal lõpetada, teatades sellest vähemalt üks kuu ette, välja arvatud juhul, kui mõistlikkus ja õiglus ei luba lepingut enne kokkulepitud kehtivusaja lõppu lõpetada.

Artikkel 15 –Makse

1. Kui lepingus või täiendavates tingimustes ei ole sätestatud teisiti, tuleb tarbija poolt tasumisele kuuluvad summad maksta 14 päeva jooksul alates järelemõtlemisaja algusest või, kui järelemõtlemisaega ei ole, 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest. Teenuse osutamise lepingu puhul algab see tähtaeg päeval, mil tarbija on saanud lepingu kinnituse.
2. Tarbijatele toodete müümisel ei tohi üldtingimustes tarbijat kunagi kohustada tasuma ettemaksu, mis ületab 50%. Kui ettemaks on kokku lepitud, ei saa tarbija enne kokkulepitud ettemakse tegemist esitada ühtegi nõuet seoses asjaomase tellimuse või teenuse(te) täitmisega.
3. Tarbijal on kohustus teatada ettevõtjale viivitamatult esitatud või märgitud makseandmete ebatäpsustest.
4. Kui tarbija ei täida oma maksekohustust (või kohustusi) õigeaegselt, on tal pärast seda, kui ettevõtja on teda makseviivitusele tähelepanu juhtinud ja ettevõtja on andnud tarbijale 14-päevase tähtaja oma maksekohustuste täitmiseks, makse puudumisel selle 14-päevasetähtaja jooksul makset ei toimu, võlgnetava summa pealt seadusjärgset intressi ning ettevõtjal on õigus nõuda temalt tekkinud kohtuväliste sissenõudmiskulude hüvitamist. Need sissenõudmiskulud on maksimaalselt: 15% tasumata summadest kuni 2 500 eurot; 10% järgmisest 2 500 euro suurusest summast ja 5% järgmisest 5 000 euro suurusest summast, miinimumiga 40 eurot. Ettevõtja võib tarbija huvides nimetatud summadest ja protsentidest kõrvale kalduda.

Artikkel 16 –Kaebuste lahendamise kord

1. Ettevõtjal on piisavalt teavitatud kaebuste menetlemise kord ning ta menetleb kaebust vastavalt sellele korrale.
2. Kaebused lepingu täitmise kohta tuleb esitada ettevõtjale mõistliku aja jooksul pärast seda, kui tarbija on puudused avastanud, ning need peavad olema täielikud ja selgelt kirjeldatud.
3. Ettevõtjale esitatud kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates kaebuse kättesaamise kuupäevast. Kui kaebuse menetlemine võtab eeldatavasti kauem aega, vastab ettevõtja 14 päeva jooksul, saates kinnituse kaebuse kättesaamise kohta ja märkides, millal tarbija võib oodata põhjalikumat vastust.
4. Tarbija peab ettevõtjale andma vähemalt 4 nädalat aega, et kaebus saaks lahendada vastastikusel kokkuleppel. Pärast selle tähtaja möödumist tekib vaidlus, mis kuulub vaidluste lahendamise korra alla.
5. Kaebusi võib esitada, saates e-kirja aadressile info@nfcw-shop.com. Kui see ei vii lahenduseni, on võimalik esitada oma vaidluse vahendamiseks Stichting WebwinkelKeurile. Alates 15. veebruarist 2016 on ELi tarbijatel võimalik kaebusi esitada ka Euroopa Komisjoni ODR-platvormi kaudu. ODR-platvorm ehk veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm on kättesaadav selle lingi kaudu. Kui teie kaebust ei ole veel mujal menetluses, on teil õigus esitada kaebus Euroopa Liidu platvormi kaudu.

Artikkel 17 –Vaidlused

1. Ettevõtja ja tarbija vahelistele lepingutele, mille suhtes käesolevad üldtingimused kehtivad, kohaldatakse ainult Hollandi õigust.

Artikkel 18 –Täiendavad või erandlikud sätted

Täiendavad või käesolevatest üldtingimustest erinevad sätted ei tohi olla tarbijale ebasoodsad ning need tuleb fikseerida kirjalikult või viisil, mis võimaldab tarbijal neid kättesaadaval viisil püsivale andmekandjale salvestada.

I lisa: Taganemisavalduse näidisvorm

Taganemisavalduse näidisvorm

(täitke ja saatke see vorm tagasi ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda)

• Kellele: [ettevõtja nimi]

[ettevõtja geograafiline aadress]

[ettevõtja faksinumber, kui see on olemas]

[ettevõtja e-posti aadress või elektrooniline aadress]

• Mina/me* teavitame/teavitame* teid käesolevaga, et mina/me* oleme lõpetanud meie lepingu seoses

järgmiste toodete müük: [toote nimetus]*

järgmise digitaalse sisu tarnimine: [digitaalse sisu nimetus]*

järgmise teenuse osutamine: [teenuse nimetus]*,

tühistab/tühistavad*

• Tellitud*/kätte saadud* [teenuste puhul tellimuse kuupäev või toodete puhul kättesaamise kuupäev]
• [Tarbijate nimi(d)]
• [Tarbijate aadress(id)]
• [Tarbijate allkiri(d)] (ainult juhul, kui käesolev vorm esitatakse paberkandjal)

* Kustutage see, mis ei kehti, või täitke see, mis kehtib.